Эмоциональное выгорание
Автор: Шабаловская Марина
Эмоциональное выгорание – это
эмоциональное истощение.
Реагирование без чувств и эмоций –
наиболее яркий симптом «выгорания».
Основные проявления эмоционального
выгорания:
Эмоциональная истощенность
(чувства эмоциональной
опустошенности и усталости от
работы)
Деперсонализация (циничное
отношение к труду и объектам
своего труда)
Редукция профессиональных
достижений (возникновение у
специалиста чувства
некомпетентности и осознание
неуспеха в выбранной профессии)
Эмоциональное выгорание чаще всего развивается у людей, которые
- работают в однообразном или напряженном ритме;
- имеют высокую эмоциональную нагрузку, особенно при работе с трудным
контингентом;
- не получают должного вознаграждения (не только материального, но и
психологического;
- профессионально некомпетентны;
- имеют такие индивидуально-психологические особенности, как
повышенная тревожность, чувствительность к внешним воздействиям,
особенно к критике, склонность к соревновательности, неадекватная
самооценка.
Эмоциональное выгорание возникает не сразу, оно развивается
постепенно, перерастая в «синдром эмоционального выгорания».
1. На первой фазе – фазе напряжения человек осознает, что трудности,
которые возникают в профессиональной деятельности неустранимы и
он не может на них повлиять. В результате накапливается отчаяние и
негодование, растет раздражение, недовольство собой, избранной
профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.
Чувствует, что он «загнан в клетку». Он может говорить следующее:
«Неужели это не имеет пределов», «Нет сил с этим бороться», «Я
чувствую безысходность ситуации».
2. На второй фазе – фазе резистенции проявляется неадекватное
эмоциональное реагирование, когда человек не может регулировать
эмоции или не проявляет должного эмоционального отношения к
другим (не проявляет эмпатию). При этом звучат суждения: «Такие
люди не заслуживают доброго отношения», «Таким нельзя
сочувствовать», «Почему я должен за всех волноваться?». Такое
поведение распространяется на круг друзей и близких. Также
появляются частые опоздания на работу, более частые заболевания.
3. На третьей фазе - фазе истощения человеку приходит ощущение, что
эмоционально он уже не может сочувствовать, реагировать на других,
отзываться на ситуации. Его ничего не радует. Появляется
эмоциональная отстраненность, когда профессионал всем своим видом
демонстрирует безразличие и неприязнь к людям. Наиболее частые
слова: «ненавижу...», «презираю...», «взять бы автомат и всех...».
Такие проявления являются противопоказанием к профессиональной
деятельности, особенно в помогающих профессиях. Проявляются
нарушения физического (нарушения сна, головные боли и пр.) и
психического (сниженное настроение, тревога, беспокойство, апатия)
самочувствия, обостряются хронические заболевания.
Профилактика эмоционального выгорания
1. Постановка реальных целей, достижение определенных результатов,
что повышает долгосрочную мотивацию. Нельзя «объять необъятное».
2. Исключение ненужной конкуренции. Слишком настойчивое
стремление к выигрыванию, лидерству обусловливает развитие
тревоги, делает человека излишне агрессивным.
3. Наличие достаточных перерывов во время работы на отдых и еду.
4. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Доступные способы -
это техники дыхания, физическая активность, прогулки, общение с
природой, искусством, творчество.
5. Профессиональное развитие и самосовершенствование.
6. Эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и
делится ими с другими, если есть поддержка близких людей, «чувство
локтя» в коллективе вероятность «выгорания» значительно снижается.